Contenido Breve: 1 Fundamentos para el marketing de servicio. 2 Enfoque en el cliente. 3 Comprender los requerimientos del cliente. 4 Alinear el diseño y los estándares del servicio. 5 Entrega y …

Books Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner McGraw Hill, 2002 - Service industries - 747 pages

Dec 15, 2010 · Delivering experiences successfully and building customer relationships are complicated undertakings involving many different strategies and tactics. Successful services marketing strategy …

Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y …

1. Fundamentos para el marketing.-- 2. Enfoque al cliente.-- 3. Comprender los requerimientos del cliente.-- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio.-- 5. Entrega y desempeño del servicio.-- …

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Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y Dwayne D. Gremler

Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción, Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales By: Zeithaml, Valerie A [autor] Contributor …

Resumen: La obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones.

Mar 13, 2017 · Valarie Zeithaml is an award-winning teacher and researcher, and an internationally recognized pioneer of services marketing. Dr. Zeithaml has researched customer expectations in …