La centralidad del cliente puede definirse de muchas maneras, pero para las TI de hoy, ya no se trata solo de la calidad del producto o servicio que se proporciona. Se trata de la experiencia total, ...

Los indicadores clave de rendimiento (key performance indicators o KPI) son métricas comerciales que utilizan los ejecutivos corporativos y otros gerentes para rastrear y analizar los factores que se ...